FAQ ?
Réservations
Q : Puis-je visualiser mon emplacement ?
R : Oui — un plan interactif vous permet de voir le bloc de la catégorie choisie au moment de la réservation. Le rang exact et le numéro de place vous seront communiqués lors de l’envoi des billets. julticket.com
Q : Pourquoi existe-t-il une limite au nombre de tickets que je peux acheter ?
R : Pour les événements à forte demande, un plafond d’achat est mis en place afin que le maximum de personnes puissent accéder au concert. Consultez la section « placement & tarif » de l’évènement pour connaître la limite. julticket.com
Q : Les places seront-elles adjacentes si j’en commande plusieurs ?
R : Oui — pour une même commande, les places sont regroupées (même rang, même bloc ou mêmes portes). Les billets d’une commande sont côte à côte. julticket.com
Q : Comment savoir si ma réservation a bien été prise en compte ?
R : Après validation du paiement et de la commande, vous recevez un e-mail récapitulatif. Vous pouvez également consulter votre historique de commandes dans votre espace client. julticket.com
Q : Puis-je regrouper plusieurs commandes en une seule ?
R : Oui — si vous avez plusieurs commandes, il est possible de les regrouper. julticket.com
Suivi de commande & Livraison
Q : Ma réservation est-elle définitive ?
R : Oui — toute réservation est ferme. Les billets ne sont échangeables ou remboursables qu’en cas d’annulation du spectacle. julticket.com
Q : Que se passe-t-il si l’organisateur ne peut pas fournir les places demandées dans la catégorie choisie ?
R : Dans ce cas (et seulement pour les événements à forte demande), une solution de remplacement sera proposée — soit une autre catégorie, soit un autre spectacle. Si aucune solution ne convient, le client sera remboursé intégralement. julticket.com
Q : Comment suivre l’évolution de ma commande ?
R : Vous pouvez suivre l’état de votre commande dans votre interface client, rubrique « mes commandes ». Le service client est disponible pour toute question sur le statut. julticket.com
Q : Que signifient les statuts de commande ?
R :
- En cours de traitement : la commande est en préparation. julticket.com
- Terminée : les billets ont été envoyés / générés. julticket.com
- Fermée : la commande a été remboursée. julticket.com
Q : Puis-je modifier l’adresse de livraison après la commande ?
R : Si la commande est en cours de traitement, contactez le service client pour la mise à jour. Pour les prochaines commandes, modifiez vos coordonnées dans votre compte client. julticket.com
Billets & E-Tickets
Q : Quels sont les délais de réception des billets ?
R : Plusieurs modes de livraison sont proposés :
- E-ticket (billet électronique) : disponible disponible après 48h de la validation de la commande , en PDF ou version mobile. julticket.com
- Envoi postal / Lettre expert : expédition 3 semaines après validation de la commande. julticket.com
- Transporteur (UPS / Chronopost) : expédition 2 semaines après validation. julticket.com
Q : Qu’est-ce qu’un E-Ticket ?
R : Un E-Ticket est un billet électronique que vous pouvez imprimer à domicile ou utiliser sur smartphone. Il comporte un code-barres unique scanné à l’entrée. julticket.com
Q : Puis-je rééditer mon E-Ticket ?
R : Oui — vous pouvez réimprimer ou télécharger votre billet autant de fois que nécessaire, mais un même billet ne peut être utilisé qu’une seule fois. Si plusieurs copies sont présentées, seul le premier billet scanné sera valable. julticket.com